品質(zhì)成本也是一個(gè)容易被忽視的隱形成本，管理人員更習(xí)慣去解決品質(zhì)問題，大多數(shù)企業(yè)沒有重視品管部，而且設(shè)置不了品質(zhì)部，【智風(fēng)績效】總結(jié)有以下幾種原因：

第一種原因，企業(yè)老板觀念上不同意設(shè)置，認(rèn)為設(shè)置品質(zhì)部會(huì)額外增加人工成本，殊不知這些減少的人工成本與隱形的品質(zhì)成本比起來是“小巫見大巫”。

第二種原因，同樣是企業(yè)老板不同意設(shè)置，原因是原來設(shè)置過品質(zhì)部沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，廠里的不良品沒有減少，返工、報(bào)廢、退貨、客訴和原來一樣多，有些企業(yè)甚至是增多了，并且事情處理起來更加麻煩，最后認(rèn)定這個(gè)部門多半是擺設(shè)，再次設(shè)置只會(huì)是“重復(fù)昨天的故事”。

第三種原因，是利益交織造成的，品質(zhì)部成為多方利益博弈的交會(huì)點(diǎn)，品質(zhì)部自身不具備良好的博弈能力，反而成了品質(zhì)關(guān)聯(lián)各部門之間推諉的靶子。采購部門抱怨品質(zhì)部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，生產(chǎn)部抱怨來料不良多影響效率品質(zhì)部沒有攔截住，銷售部抱怨成品經(jīng)過品質(zhì)部的檢驗(yàn)還是有大量不良、退貨、客訴等。最主要的是，一些具體事務(wù)涉及品質(zhì)判定背后帶來的利益變動(dòng)所產(chǎn)生的壓力。這些變動(dòng)直接帶來的就是博弈和沖突，品質(zhì)部的人員承受不了這些壓力，解決不了這些博弈和沖突，最終選擇黯然離開這個(gè)企業(yè)或品質(zhì)部，導(dǎo)致企業(yè)老板同意設(shè)置這個(gè)部門卻沒有人愿意來這個(gè)部門工作的尷尬局面。

品質(zhì)部，是一個(gè)說起來很重要、做起來不重要、忙起來不重要、出了品質(zhì)問題跑不掉的部門。【智風(fēng)績效】多年咨詢實(shí)踐觀察發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)經(jīng)理是制造型企業(yè)里流失率最高的中層管理崗位，這種局面與企業(yè)規(guī)范程度無關(guān)，無論是民營企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)還是外資企業(yè)大都一樣，這個(gè)崗位在本企業(yè)里基本保持流失速度最快、流失率最高。